Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Làm Việc Với Những Người Khó Tính

Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Làm Việc Với Những Người Khó Tính gồm có các đề mục sau:

Thế nào là người khó tính

• Nhận diện những nhân viên khó tính
• Hiểu rõ sự khác biệt của nhân viên
• Động viên nhân viên
• Giao tiếp hiệu quả
• Quan sát những người khó tính

Đánh giá những phương án 

• Vạch kế hoạch giải quyết vấn đề
• Tránh đối đầu 
• Thái độ kiên quyết
• Đối phó với người khó tính
• Biết dừng đúng lúc

Hợp tác làm việc

• Sẵn sàng để cộng tác
• Chuẩn bị trước những tình huống căng thẳng
• Quản lý sự hợp tác
• Xử lý tình trạng hoạt động kém hiệu quả
• Giữ thái độ khách quan
• Hỏi và lắng nghe
• Giao tiếp phi ngôn từ
• Tìm kiếm giải pháp
• Thương lượng các giải pháp
• Thỏa thuận giải pháp

Xử lý xung đột

• Kiểm soát phản ứng của bản thân
• Giải tỏa sự căng thẳng
• Thỏa thuận các qui tắc cơ bản
• Vượt qua xung đột
• Trung gian hòa giải
• Học hỏi kinh nghiệm
• Đánh giá năng lực bản thân

Trong các công ty, tổ chức, và cả nhóm làm việc, có không ít người được xem là khó tính vì họ rất khó gần, khó hợp tác làm việc, hoặc vì trạng thái tâm lý của họ bất ổn và hậu quả là làm ảnh hưởng đến kết quả công việc chung. Nhà quản lý giỏi phải biết xử lý hiệu quả và giúp những đối tượng này vượt ra khỏi tình trạng tiêu cực, nâng cao năng lực của họ, đồng thời cải thiện mối quan hệ hợp tác với các cộng sự khác. Quyển sách Làm việc với người khó tính sẽ cung cấp những kỹ năng thiết thực nhằm giúp bạn sớm nhận diện những người khó tính, ngăn chặn sự việc trở nên rắc rối hơn, và biến những người khó tính thành những thành viên năng nổ và tích cực. Quyển sách trình bày mọi khía cạnh của quá trình làm việc với người khó tính, từ việc quan sát và giao tiếp hiệu quả, giảm thiểu đối kháng, đẩy mạnh hợp tác, đến việc giải quyết ổn thỏa mọi xung đột và mâu thuẫn. Với 101 lời khuyên ngắn gọn và hữu ích cùng với một bản tự đánh giá năng lực bản thân, đây thực sự là một cẩm nang bổ ích và thiết thực cho nhà quản lý.